Welkom op onze veelgestelde vragen (FAQ) pagina. Hier bieden we uitgebreide antwoorden op veelvoorkomende vragen met betrekking tot onze producten en dropshipping , verzending en retourbeleid. We streven ernaar om al jouw vragen te beantwoorden en jou van de nodige informatie te voorzien. Mocht je desondanks geen antwoord vinden op jouw specifieke vraag, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde klantenserviceteam. We staan klaar om je te assisteren en jouw vragen te beantwoorden.
Vragen over bestellingen:
Om een bestelling op onze website te plaatsen, hoef je geen account aan te maken. Volg eenvoudigweg deze stappen:
Selecteer het gewenste product: Blader door onze website en kies het product dat je wilt bestellen. Voeg het toe aan je winkelwagen door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.
Bekijk je winkelwagen: Klik op het winkelwagenpictogram om je winkelwagen te bekijken. Controleer de geselecteerde producten, hoeveelheden en prijzen. Je kunt hier ook eventuele kortingscodes toepassen.
Ga naar de betaalpagina: Klik op "Doorgaan naar betalen" om naar de betaalpagina te gaan. Vul de benodigde informatie in, zoals je factuur- en verzendadres.
Kies je betaalmethode: Selecteer de gewenste betaalmethode uit de beschikbare opties, zoals Bancontact, iDEAL, COD, creditcard, PayPal, Klarna of bankoverschrijving.
Plaats je bestelling: Controleer nogmaals je gegevens en de totaalprijs van je bestelling. Als alles correct is, klik je op "Bestelling plaatsen" om je bestelling definitief te maken.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met alle details. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.
Als je tijdens het bestelproces vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te assisteren en je te begeleiden bij het plaatsen van je bestelling.
Vragen over verzending:
Voor bestellingen onder de 50 euro bedragen de verzendkosten 5 euro. Bij bestellingen met een waarde van 50 euro of meer is de levering gratis.
De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en leveren.
Voor producten die op voorraad zijn, hanteren wij de volgende leveringstermijnen:
- België: 1 tot 3 dagen na ontvangst van de betaling.
- Nederland: 2 tot 3 dagen na ontvangst van de betaling.
- Frankrijk, Duitsland, Luxemburg: 3 tot 5 dagen na ontvangst van de betaling.
- Spanje, Polen, Roemenië, Hongarije, Italië, Portugal, Finland, UK, Zweden en andere Europese landen: 4 tot 15 dagen.
- Voor landen buiten Europa is de levertijd afhankelijk van de douaneafhandeling en de vereiste documentatie. Over het algemeen verzorgen wij geen transport buiten Europa. Als u uw bestelling buiten Europa wilt verzenden, dient u zelf het transport vanaf de haven naar uw land en de douaneafhandeling te regelen.
Ja, het is mogelijk om je bestellingen zelf op te halen en contant te betalen. Je kunt tijdens het afrekenproces kiezen voor de optie "Zelf ophalen" en aangeven dat je de betaling ter plaatse wilt voldoen. Zodra je bestelling gereed is, ontvang je een melding om een afspraak te maken voor het ophalen. Zorg ervoor dat je het juiste afhaaladres en de openingstijden van onze locatie in Wilnek kent. Bij het afhalen van je bestelling kun je het totaalbedrag contant betalen.
Retourneren
Ja, je kunt je product retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
Na ontvangst van de goederen heb je het recht om de producten binnen 14 dagen te retourneren als je niet tevreden bent. Het is echter belangrijk om te weten dat we verwachten dat je foto's maakt voordat je de verpakking opent of het product gebruikt. Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren voor producten die zijn al gebruikt , of zonder de originele verpakking of voor producten waarvan het verpakkingsmateriaal ontbreekt. Daarnaast is het noodzakelijk om een redelijke reden voor de retourzending te hebben.
Voor elektronische producten bieden wij een garantie van één jaar. In geval van defecten of problemen binnen deze garantieperiode, zorgen wij voor een vervangend product in plaats van reparatie.
Voor B2C :
Geldt dat de retourkosten voor onze rekening zijn als het gekochte product beschadigd is of niet functioneert. Echter, dit moet eerst bevestigd worden door onze verantwoordelijke.
Voor Bulk aankopen :
Na beoordeling door onze verantwoordelijke bieden wij twee opties: u ontvangt een creditnota voor uw volgende aankoop of wij vergoeden de volledige kosten van de producten. Dit is echter afhankelijk van de voorwaarden en vereist dat u foto's verstrekt en de reden voor retournering rechtvaardigt.
Indien het product is uitverkocht, maar u heeft het al betaald, bieden wij de mogelijkheid van een backorder. Zodra het product weer beschikbaar is in ons magazijn, wordt het naar u verzonden. Als u liever een terugbetaling wilt ontvangen voor het bedrag dat u heeft betaald voor het niet-op-voorraad-product, kunnen wij dit ook regelen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop, zelfs als het product tijdelijk niet op voorraad is.
Andere
Voor B2B-bestellingen geldt over het algemeen een minimale bestelhoeveelheid van 1500 euro. Dit stelt ons in staat om efficiënt te werken en de beste service te bieden aan onze zakelijke klanten.
In uitzonderlijke gevallen, zoals specifieke productvereisten of bijzondere omstandigheden, kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor een lagere bestelhoeveelheid te bespreken. We streven ernaar om flexibel te zijn en tegemoet te komen aan de behoeften van onze B2B-klanten. Neem gerust contact met ons op en we kijken graag naar de mogelijkheden voor jouw specifieke situatie.
Ja, we bieden kortingen aan voor grotere bestellingen. Als je een grotere bestelling wilt plaatsen, kun je ons een e-mail sturen met de details van je bestelling. Ons team zal vervolgens de mogelijkheden bekijken en je voorzien van de beste prijs en eventuele beschikbare kortingen. We streven ernaar om een concurrerende prijs te bieden en een langdurige zakelijke relatie op te bouwen met onze B2B-klanten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie over de kortingen die we kunnen aanbieden voor jouw specifieke bestelling.
Om je bestelgeschiedenis en facturen te bekijken, bieden we twee opties.
Ten eerste sturen we de facturen en bestelgeschiedenis per e-mail naar het opgegeven e-mailadres. Mocht je een factuur of bestelgeschiedenis kwijtraken, dan kun je altijd contact met ons opnemen en vragen om een nieuwe verzending van de betreffende documenten.
Ten tweede kun je ook je bestelgeschiedenis en facturen bekijken door in te loggen op je account op onze website. Zodra je bent ingelogd, kun je navigeren naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" of "Mijn account" waar je een overzicht vindt van al je eerdere bestellingen en de bijbehorende facturen.
Op deze manier bieden we je de mogelijkheid om op verschillende manieren toegang te krijgen tot je bestelgeschiedenis en facturen, zodat je altijd een overzicht hebt van je eerdere aankopen en betalingen.
Ja, wij bieden dropshipping-services aan voor B2B-partners. Met dropshipping kunt u producten verkopen zonder zelf voorraad aan te houden. Dit vermindert de kosten voor transport, opslag en het beheer van de voorraad, en verlicht de stress die gepaard gaat met het runnen van een fysieke winkel. Uw klanten blijven uw eigen klanten, en wij handelen simpelweg de bestellingen af volgens uw instructies. We kunnen ook uw logistieke documenten en pakbonnen naar uw klanten sturen, waarbij we uw verzendadres gebruiken alsof u zelf de bestelling verzendt. We laten geen sporen van onze eigen bedrijfsinformatie achter in de bestellingen van uw klanten. U kunt ervoor kiezen om uw factuur zelf naar uw klant te sturen, of u kunt ons per e-mail alle documenten sturen die u wilt toevoegen aan de pakketten, en wij zorgen ervoor dat deze goed verpakt worden.
- Voordelen van dropshipping zijn onder andere het verminderen van kosten en voorraadbeheer, het verlagen van verzendkosten en het minimaliseren van logistieke taken.
- Bij dropshipping plaatst de klant een bestelling bij u, u stuurt de bestelling door naar onze en wij verzenden het product rechtstreeks naar uw klant.
Ja, je kunt een offerte of prijslijst ontvangen voor bulkbestellingen. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en geef ons de details van je gewenste producten en de hoeveelheid die je wilt bestellen. Ons team zal je voorzien van een gedetailleerde offerte of prijslijst die is afgestemd op jouw specifieke behoeften. We streven ernaar om concurrerende prijzen te bieden voor bulkbestellingen en je te helpen bij het efficiënt inkopen van de gewenste producten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie en om een offerte of prijslijst aan te vragen.
Ja, natuurlijk! We waarderen langdurige samenwerking en bieden graag speciale prijsafspraken aan voor onze trouwe partners. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en we zullen ons best doen om aan je zakelijke behoeften te voldoen.
alle productcategorieën op onze website
De gemiddelde levertijd bij dropshipping-bestellingen hangt af van de locatie van de leverancier en de bestemming van de klant , zie de vraag hierboven over levertijden
- Verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van het pakket.
- dezelfde regels voor de bovenstaande vragen
- Trackinginformatie wordt doorgaans verstrekt voor dropshipping-bestellingen, zodat u de status van de levering kunt volgen.
- Als een product niet op voorraad is , wordt u op de hoogte gebracht en kunt u beslissen hoe u ermee wilt omgaan (annuleren, wachten op voorraad, enz.).
